meta.call!© Und Software wird zum Service.

Sie wollen Call Center-Software kaufen?
Aber das Taxi zum Bahnhof oder den Lkw für den Umzug kaufen Sie doch auch nicht, oder?
Warum also sollten Sie das mit Ihrer Software machen?

Bedarfsgerecht mieten heißt die Lösung für moderne Call Center – und genau dafür steht meta.call!© Sie müssen Software nicht mehr kaufen oder selbst entwickeln, sondern können flexibel, bedarfsgerecht und preiswert mieten. Updates inklusive! Hohe Fix- und versteckte Folgekosten weichen variablen, überschaubaren Kosten und flexiblen Laufzeiten – so wird Software zum Service und für Sie zum Marktvorteil!

meta.call!© ist die Call Center-Software, die für einen Wandel in der Call Center-Branche sorgt.

Die Vorteile für unsere Kunden im Überblick: (Bewegen Sie den Mauszeiger über die einzelnen Punkte.)

1. Bis zu 70 Prozent Einsparungen bei den Initialkosten und bis zu 30 Prozent
   Kostenreduzierung bei den laufenden Betriebskosten im Verhältnis zu lokal installierter Software
   Zahlreiche Studien von unabhängigen Marktforschungsinstituten und renommierten IT-Analysten zeigen, dass Application Service Providing (ASP) dieses Einsparungspotenzial für Unternehmen erreichen kann, da die Anschaffungs-, Implementierungs- und Betriebskosten dem Kunden nur nutzungsabhängig berechnet werden.
   
   Beim Einsatz von meta.call!© kaufen Sie - im Gegensatz zu herkömmlicher Software - keine teuren Lizenzen und/oder müssen Ihre Netzwerklandschaft kostspielig auf die neue lokale Software anpassen. Denn: Die Systempflege und Updates der Serverlandschaft erfolgen durch essential und sind im monatlichen Mietpreis schon enthalten.
   
   Zudem kann meta.call!© parallel zu Ihren bestehenden Systemen betrieben werden. Das macht den Umstieg einfach und sicher.
   
   Sicher sind auch Sie – durch die Option, meta.call!© monatsweise zu mieten. Denn so flexibel wie sich Ihr Geschäft entwickelt, so flexibel können Sie monatlich den Volumen-Flat-Tarif wechseln. So bleiben Sie beweglich – und sparen durch die flexible Laufzeit bares Geld.
   
   Sie wollen auch von Zeitersparnis und Kosteneinsparung profitieren? Dann nehmen Sie uns beim Wort – und testen das leistungsfähige Call Center aus der Steckdose.
2. Minimale Anforderungen an Ihre bestehende Systemumgebung
   Die Mindestanforderungen von meta.call!© an Ihre Hardware bzw. Ihr bestehendes Netzwerk sind denkbar einfach:
   
   • Pentium III, 1 GHz, 256 MB RAM
   • Internetzugang von 128 KB Bandbreite je Arbeitsplatz (3.000 ADSL reichen aus für circa 35 Call-Center Plätze)
   • Internet Explorer ab Version 5.1
   • Macro Media Flash ®-Plugin7, Java-Script 1.5, ab Acrobat Plugin 5, ActiveX
   • Die Anbindung des Dialers ist abhängig von der lokalen Telefonanlage (vorhandene Schnittstellen, Protokolle)
   • Bildschirmauflösung: 1024 x 768 optimiert für 19“ TFT (= Richtlinie für Call Center-Arbeitsplätze)
   Ihr Vorteil: meta.call!© passt sich sofort optimal in jede bestehende Systemumgebung ein – und ist ein wirksames Instrument für Ihren Erfolg.
3. Höchste Effizienz dank integriertem Power Dialer, automatisiertem E-Mail-Versand etc.
   Durch den Einsatz von meta.call!© können Sie eine deutliche Steigerung der Produktivität Ihres Call Centers erzielen. Hierbei unterstützen Sie unter anderem Features wie:
   
   • Soft-Dialer-Funktionen: Pre-View-Dialer, Power Dialer und Predictive-Dialer
   • Automatisches Generieren und Versenden von personalisierten E-Mails, Faxen  oder SMS unter Verwendung festgelegter Textvorlagen
   • Dynamische Steuerung von Adresslisten (Outbound) nach qualitativen und  quantitativen Gesichtspunkten
   Ihr Vorteil: Mit meta.call!© verbessern Sie die Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen.
   
4. Höhere Flexibilität durch einfache Konfiguration – auch ohne spezielle Programmierkenntnisse
   Die Call Center-Branche gilt als die „Formel 1“ aller Dienstleistungsbereiche. Hohe Geschwindigkeit bei gleichzeitiger Präzision sind Grundlage für den Erfolg.
   
   Mit meta.call!© ist das selbstverständlich. Denn im Gegensatz zu herkömmlicher Software können Sie alle gewünschten Konfigurationen selbst vornehmen. Unterschiedliche Editoroberflächen ermöglichen es Ihnen, die gewünschten Anpassungen mit Hilfe von bis zu 2.000 verschiedenen Parametereinstellungen vorzunehmen – auch ohne Programmierkenntnisse. Dafür schnell und einfach – garantiert.
   
   Dank der intuitiven Bedienung und einfachen Anwendung haben Sie als Administrator immer alles im Blick: Sei es das Anlegen eines neuen Projektes, die Umbenennung eines Gesprächsergebnisses, das Importieren einer neuen Adressliste, ein Dublettenabgleich, das Erstellen eines MAFO-Fragebogens mit Abhängigkeiten, die Dialer-Konfiguration oder ein Export etc. – mit meta.call!© bringen Sie Ihr Call Center in Bestform.
   
   Ihr Vorteil: Mit meta.call!© erreichen Sie bei der Software-Konfiguration höchste Flexibilität. Und dank der dynamischen Mietlösung auch bei den Kosten.
5. Leistungsstarke Software-Module machen Sie attraktiv für neue Auftraggeber
   Mit meta.call!© sind Sie für alle technischen Herausforderungen an eine moderne Call Center-Software bestens gerüstet:
   
   Mit den Modulen von meta.call!© können Sie jede bekannte Anforderung an eine effiziente Call Center-Softwareanwendung schnell und einfach umsetzen – mit einzelnen Modulen oder individuellen Modulkombinationen. Egal ob Inbound oder Outbound, Inbound-Hotline, ob Terminvereinbarung, Telefonverkauf, Markforschung, Telefonzentrale, Help Desk oder Außendienststeuerung – die Einsatzmöglichkeiten sind unbegrenzt.
   
   Bei der Entwicklung von meta.call!© haben wir darauf geachtet, dass Sie so eigenständig und autark wie möglich agieren können. Die anfallenden Anpassungen können Sie selbst – ohne zusätzliche Kosten – problemlos vornehmen. Auch ohne spezielle Programmierkenntnisse.
   
   Zusätzlich zu den leistungsstarken Standardmodulen erstellen wir auf Wunsch für spezielle Anforderungen eine maßgeschneiderte Individuallösung. Diese individuelle Anpassung von meta.call!© erfolgt nur an den notwendigen Stellen und im gewünschten Segment – zu fairen und transparenten Preisen.
   
   Ihr Vorteil: Mit meta.call!© sind Sie jeder Herausforderung des Marktes gewachsen. Mit der Vielfalt an neuen Möglichkeiten können Sie neue Auftraggeber gewinnen und neue Projekte schnell, präzise und überzeugend umsetzen.
6. Höchste Datensicherheit und Redundanz
   Datensicherheit und Hochverfügbarkeit sind unverzichtbar in der Branche, die zu Recht die „Formel 1“ der Dienstleistungsbereiche genannt wird.
   
   meta.call!© sowie Ihre Daten werden daher in professionellen Serverfarmen gehostet, die folgende Merkmale aufweisen:
   
   • Strenge Zugangskontrolle mit Wachpersonal und Videoüberwachung
   • Redundante Vollklimatisierung inklusive Brandfrüherkennung
   • Unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) und zusätzliche Dieselaggregate
   • BGP-Routing (Border Gateway Protocol = Grenzknotenprotokoll) » Routing über unterschiedliche Netzprovider
   • 100 MB/Sekunde Zugangsgeschwindigkeit je Höheneinheit
   Zudem werden Ihre meta.call!©-Anwendungen an unterschiedlichen Standorten in Deutschland redundant vorgehalten. Dabei gleichen sich unsere Server nahezu in Echtzeit ab.
   
   Das bedeutet für Sie als Kunden vor allem Hochverfügbarkeit während der Servicezeiten. Die Zahl spricht für sich: 99,9 Prozent Verfügbarkeit der Kundenanwendungen während der Servicezeiten können wir nachweisen. Und das bei extrem kurzen Reaktionszeiten, damit der angenehme Gesprächsfluss am Telefon jederzeit gewährleistet ist.
   
   Ihr Vorteil: Mit meta.call!© setzen Sie auf hohe Performance, auf die Sie sich beruhigt verlassen können.
7. Absolute Transparenz dank Echtzeitstatistiken
   Statistiken sind unverzichtbar für den profitablen Call Center-Betrieb – in vielfacher Hinsicht.
   
   Mit meta.call!© haben Sie klare Zahlen in der Hand: durch eindeutige Darstellung, die eine schnelle Auswertung ermöglicht. Unterschiedliche Standardstatistiken zeigen Ihnen bequem die relevanten Parameter auf: Leistungen von Call Center-Agenten, -Teams oder Sub-Call Centern, zu einzelnen Projekten etc. Die Statistiken beinhalten sekundengenaue Leistungserfassungen zum Zeitpunkt des Abrufs.
   
   Zusätzlich zu den umfangreichen Standard-Statistiken erstellen wir auf Wunsch maßgeschneiderte Reportings für spezielle Anforderungen nach Ihren Vorgaben. Diese individuelle Anpassung erfolgt nur an den gewünschten Stellen – zu fairen und transparenten Preisen.
   
   Ihr Vorteil: meta.call!© ermöglicht die direkte und zeitnahe Erfolgskontrolle und eröffnet Ihnen die Möglichkeit, aktiv auf die Produktivität Ihres Call Centers Einfluss zu nehmen und so den erfolgreichen Ablauf Ihrer Projekte zu sichern.
8. Geringer Schulungsaufwand, für alle Nutzer schnell und einfach anzuwenden
   Bei der Entwicklung von meta.call!© haben wir uns von einer wissenschaftlichen Erkenntnis leiten lassen: Ein Mensch fühlt sich einer Situation gewachsen, wenn ihm etwa 71 Prozent der Lage bekannt erscheinen.
   
   So erleichtern unter anderem wiederkehrende Elemente und Layouts der Benutzeroberflächen den Call Center-Agenten die Orientierung – und ermöglichen neben einem reibungslosen Ablauf vor allem eines: das erfolgreiche Kundengespräch!
   
   Ihre Vorteile
   
   • Kurze Schulungsdauer für den Call Center-Agenten » Erfahrungswerte zeigen: durchschnittlich begabte Agenten bewegen sich nach etwa 30 bis 45 Minuten Erstschulung sicher in der Outbound-Anwendung
   • Viele Standardeingabefelder sind mit einer Plausibilitätsprüfung ausgestattet. So werden Eingabefehler automatisch minimiert – und die Qualität steigt
   • Neue Projekte können bereits nach kurzem Briefing umgesetzt werden, denn die Oberfläche unterscheidet sich nur minimal vom Erstprojekt
   • Projektleitung und Administration können auch ohne spezielle Programmierkenntnisse einfach und sicher alle relevanten Projektparameter einstellen, monitoren und jederzeit steuernd eingreifen
   • Ab dem ersten Tag sparen Sie Schulungs- und Personalkosten
   • Sie können meta.call!© schnell und effektiv einsetzen
9. Kein Erwerb teurer Software-Lizenzen oder Updates – von Anfang an
   meta.call!© ist mehr als dynamisch: Denn Sie können sich dabei immer an Ihrem aktuellen Bedarf und der eigenen Geschäftsentwicklung orientieren.
   
   Kosten minimieren - So flexibel wie Ihr Geschäft es erfordert.
   Womöglich kennen Sie das: Kaum dass Sie eine Software gekauft haben, ist sie bereits veraltet. Sie sind nahezu gezwungen, Updates zu kaufen, um den weiteren Support sicher zu stellen und die Leistungsfähigkeit Ihres Call Centers zu sichern.
   
   meta.call!© ist anders! Denn Sie können meta.call!© bequem mieten – auf Basis einer flexiblen monatlichen Volumen-Flat-Rate. Ohne Lizenz- oder Updategebühr. Wählen Sie einfach – passend zu Ihrem Bedarf an projektbezogenen Personalstunden – Ihre gewünschte Volumen-Flat-Rate. Diese richtet sich nach der Menge der von Ihnen benötigten Login-Stunden auf meta.call!©, also nach der tatsächlichen Nutzung. Fragen Sie einfach nach useren aktuellen Konditionen.
   
   Updates inklusive
   In der kostengünstigen Volumen-Flat-Rate für meta.call!© sind alle Standard-Updates bereits enthalten – für die gesamte Mietdauer. Der Support und die Leistungsfähigkeit Ihres Call Centers sind dabei jederzeit sichergestellt.
   
   Ein weiteres Plus
   Mit meta.call!© sind Sie nicht durch lange Mindestlaufzeiten vertraglich gebunden, sondern können monatlich Ihre Volumen-Flat-Rate flexibel auf Ihren tatsächlichen Bedarf im Rahmen der vorgegebenen Tarifstufen anpassen oder Ihren Vertrag monatlich kündigen.
   Selbstverständlich können Sie meta.call!© auch mit längeren Mindestvertragslaufzeiten mieten – wir unterbreiten Ihnen gerne auf Anfrage ein entsprechendes Angebot.

meta.call!© vereint Effizienz und Produktivität². Nehmen Sie uns beim Wort –
und testen Sie das leistungsstarke Call Center aus der Steckdose.

Weitere Vorteile für Sie im Überblick